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Les tarifs sont-ils exprimés en HT ou en TTC ?

Les tarifs indiqués sur le site sont TTC (Toutes Taxes Comprises). Julien Henry n'est pas assujetti à la TVA, en vertu de l'article 293 B du Code Général des Impôts.

 
Comment puis-je commander ?

Pour commander en ligne, vous devez créer un compte client  Pas encore de compte ? Inscription. Renseignez le formulaire qui vous est présenté. Seuls les champs avec un * sont obligatoires. Validez le formulaire.

Lorsque vous parcourez la boutique, vous pouvez désormais vous identifiez dans la partie de droite, ajoutez des articles à votre panier et validez celui-ci afin d'accèder au processus de commande. Laissez-vous guider !

 

Pour commander par voie postale, il faut imprimer le bon de commande. Vous devez indiquer les noms et références des produits que vous souhaitez commander. Pensez également à prendre en compte les frais de port (case à cocher).

 
J'habite à l'étranger, puis-je commander ?

La vente en ligne des produits et services présentés sur le site est réservée aux acheteurs qui résident en France, dans les Dom-Tom ou à Monaco et pour des livraisons requises dans ces zones géographiques.

 
Je suis un professionnel, puis-je distribuer vos produits ?

Merci de rentrer en contact direct avec Julien Henry au 03 86 88 24 23 ou en écrivant à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .

 
Quels sont les moyens de paiements disponibles ?

En cas de commande en ligne, vous disposez des modes de paiement suivants :

PROCHAINEMENT DISPONIBLE Carte bancaire (paiement immédiat) : CB, VISA ou MASTERCARD,
Chèque (paiement différé) : chèque bancaire ou postal, exprimé en euros, payable en France métropolitaine uniquement,
Espèce : uniquement pour les achats retirés sur point de vente.

En cas de commande par voie postale, vous devez joindre un chèque du montant de votre commande (incluant les frais de port) à l'ordre de Monsieur Julien Henry.

 
J'ai peur de payer en ligne, puis-je commander directement auprès de votre exploitation ?

Vous pouvez nous passer directement commande en utilisant notre bon de commande papier. Remplissez-le puis retournez-le nous.

Vous pouvez également passer commande sur le site et venir retirer votre colis sur un de nos lieux de vente et payer à cet instant.

 
Existe-t-il des frais d'expédition ?

Ceux-ci sont calculés selon le montant de votre commande et vous sont offerts à partir de 201,00€ d'achats.

Montant des achats Frais d'expédition
De 1€ à 50€ 7,5€
De 51€ à 100€ 12,5€
De 101€ à 150€ 15€
de 151€ à 200€ 20€
A partir de 201€ OFFERTS
 
Quels sont les délais de livraison ?

La plupart des expéditions seront réalisées par Exapaq, en livraison standard.

Pour la France Métropolitaine, les délais de livraison sont généralement de 48h à compter de l'expédition du colis (jours ouvrables).

Le site www.apiculteur-henry-julien.com ne peut être tenu responsable pour l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur. Néanmoins, tout retard de livraison doit être signalé à Monsieur HENRY Julien, 15 rue des Maisons Brûlées, 89320 Villiers-Louis, afin de démarrer une enquête auprès du transporteur. Au terme de celle-ci (jusqu’à 21 jours), si le colis n’a pas été retrouvé, un colis identique vous sera expédié sans frais supplémentaires.

 
Comment connaître l'état de ma commande ?

Lorsque vous validez une commande sur le site www.apiculteur-henry-julien.com, un mail vous est automatiquement envoyé avec le récapitulatif de celle-ci. Vous serez informés par mail lorsque l'état de votre commande changera.

Voici les différents états de commande existants :

En attente : non confirmé par nos services. 
Confirmé : prise en compte de votre commande par nos services. 
Annulé : diverses raisons possibles : défaut de paiement, rupture de stock...
Expédié : votre commande est en cours de livraison.
Remboursé.
 
Aurai-je une facture ?
Pour chaque commande, votre facture sera jointe à votre colis.
 
Puis-je modifier ma commande ?

Attention : Vous ne·pouvez pas modifier votre commande si elle est indiquée "Confirmée" ou "Expédiée" dans l'état de votre commande.

 

Pour modifier votre commande, il vous suffit de nous contacter :

Tél. : 03 86 88 24 23,

Fax : 09 70 62 34 70,

Mail : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

 
Puis-je annuler ma commande ?

Attention : Vous ne·pouvez pas modifier votre commande si elle est indiquée "Confirmée" ou "Expédiée" dans l'état de votre commande.

 

Pour annuler votre commande, il vous suffit de nous contacter :

Tél. : 03 86 88 24 23,

Fax : 09 70 62 34 70,

Mail : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

 
Les produits reçus ne correspondent pas à ma commande, que dois-je faire ?

Dans le cas d'une erreur de préparation, vous devez formuler, par mail ou par courrier, le jour même de la livraison ou, au plus tard, le premier jour ouvré suivant la livraison, une réclamation à Monsieur HENRY Julien, 15 rue des Maisons Brûlées, 89320 Villiers-Louis. Toute réclamation non effectuée dans·les délais impartis ne pourra être prise en compte.

Les frais de retour sont à la charge du site www.apiculteur-henry-julien.com. Afin d'être remboursé, vous devez joindre à votre envoi la facture du transporteur (envoi standard). Dans le cas de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.

Tout produit incomplet, ouvert, consommé ou abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré ou fera défaut, ne sera ni remboursé, ni échangé.

Après réception et vérification des produits retournés, le site www.apiculteur-henry-julien.com procèdera alors dans un délai maximum de 30 jours : soit à un échange (frais de réexpédition à la charge du site sauf en cas d’exercice du droit de rétractation), soit au remboursement (hors frais de port engagés à la commande, sauf si toute la commande a été retournée).

 
Je ne suis pas satisfait(e) de certains produits, que puis-je faire ?

Conformément aux articles L. 120-20 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours, à compter de la réception des articles, pour retourner les produits qui ne vous convennient pas, pour échange ou remboursement.

Tout produit à échanger ou à rembourser devra être signalé au préalable et doit être retourné dans son ensemble, avec les accessoires fournis, dans son emballage d’origine, en parfait état de revente, à l’adresse suivante : Monsieur HENRY Julien, 15 rue des Maisons Brûlées, 89320 Villiers-Louis. Tout produit incomplet, ouvert, consommé ou abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré ou fera défaut, ne sera ni remboursé, ni échangé.

Dans le cas de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à votre charge.

Après réception et vérification des produits retournés, le site www.apiculteur-henry-julien.com procèdera alors, dans un délai maximum de 30 jours : soit à un échange, soit à un remboursement.

 
Le colis présente des anomalies, que dois-je faire ?

Le site www.apiculteur-henry-julien.com s'engage à ce que tous les colis qui quittent ses locaux soient en parfait état. Ainsi, il ne peut être tenu responsable pour toutes détériorations (colis, produits...).

C'est à vous de vérifier l’état du  colis dès réception.

En cas d'anomalie, vous devez immédiatement le signaler au transporteur (traces de choc, d’écrasement, trous…), et le REFUSER, le cas échéant. Vous disposez d'un délai de 48h pour émettre d'éventuelles réserves sur le colis reçu (colis endommagé, produits cassés…) auprès du transporteur, par courrier recommandé avec accusé de réception. Une copie de ce courrier devra être transmise à Monsieur HENRY Julien, 15 rue des Maisons Brûlées, 89320 VILLIERS-LOUIS. Suite à ce courrier, un nouveau colis vous sera alors réexpédié sans frais.

Si vous acceptez un colis abîmé sans réserves, vous ne pourrez pas faire de réclamation.

 
Le miel est-il périssable ?
Pour tous les miels, la date limite de consommation et d'utilisation est de 2 ans.
 
Comment bien conserver mon miel ?
Pour une bonne conservation de votre miel, il faut le garder à température ambiante dans un endroit sec.
 
Que faire lorsque le miel liquide est cristallisé ?

La cristallisation est un phénomène naturel. Il est donc possible de consommer le miel cristallisé. Cela ne change en aucun cas la qualité du miel. Sinon, mettez le pot de miel, quelques minutes, au bain-marie.

 
Puis-je mettre le miel au micro-ondes ?
Non, cela engage une perte de qualité du miel.
 


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